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Come parlare con un operatore 3

contattare operatore tre

Fredde voci robotiche, lunghe attese al telefono e infinite sequenze numeriche… Ti suona familiare? Se hai appena stipulato un abbonamento telefonico con 3 Italia, che da qualche anno fa parte di Wind Tre S.p.A, probabilmente sì!

Contattare il Servizio Clienti di 3 e parlare con un vero operatore in carne e ossa, infatti, può rivelarsi un’impresa complicata. Così come orientarsi nel labirinto di messaggi preregistrati di qualunque gestore di telefonia.

La buona notizia è che parlare con il Call Center di Tre è possibile. In questa guida, ti sveliamo tutti i modi per comunicare dal vivo con i tecnici dell’assistenza, che sono raggiungibili sia al telefono, che via web, email e persino sui social network.

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Numeri per parlare con un operatore 3 

Se sei un cliente privato in cerca di informazioni, e vuoi trovare una voce umana all’altro capo del filo, puoi contattare il Servizio Clienti a questi numeri:

  • 133, se chiami dall’Italia; la chiamata è gratuita da rete Tre, Wind, fisso Wind-Tre e Telecom
  • +39 393 393 4077 se chiami dall’estero; la chiamata è gratuita se chiami da un cellulare 3

Questi numeri servono anche per disattivare i servizi a pagamento. In caso invece fossi in cerca di informazioni su offerte e promozioni, chiama l’803 133.

Se sei un cliente business, puoi contattare il Servizio Clienti Aziende e Partita IVA di 3, e chiedere info su offerte e promozioni dedicate, digitando:

  • 139, dall’Italia
  • +39 393 393 4077, dall’estero

Altri numeri utili dell’Assistenza di 3

Qui sotto trovi i numeri Tre dedicati a tutti i servizi di cui potresti aver bisogno.

CLIENTI PRIVATI

  • per ricaricare il telefono e controllare credito residuo, bonus e tariffe (se hai un piano voce Ricaricabile):
    • 4030 se telefoni dall’Italia
    • 39 393 393 4077 o *101*+39 393 393 4077 se sei fuori Italia
  • per conoscere le soglie del tuo piano tariffario e controllare il metodo di pagamento attivo e le tue fatture (con un un piano voce Abbonamento):
    • 4034 dall’Italia
    • +39 393 393 4034 dall’estero
  • per avere informazioni sul tuo piano tariffario e gestire autonomamente i servizi e le opzioni:
    • 4040:  puoi chiamare questo numero sia dall’Italia che da fuori
  • per consultare e modificare gratuitamente la soglia di spesa per il traffico Internet nei paesi europei:
    • 4077, telefonando dall’Italia
    • +39 393 393 4077, telefonando dall’estero
  • per ascoltare la segreteria telefonica:
    • 4133 dall’Italia
    • +39 393 393 4133 o *101*+39 393 393 4133# da un paese straniero
  • per bloccare la tua SIM, in caso di furto o smarrimento di SIM/telefono, hai a disposizione due numeri 24 ore su 24:
    • 800 83 23 23, per chi chiama dall’Italia
    • +39 393 393 4077, per chi chiama dall’estero
  • per disdire la SIM dati e riceve assistenza tecnica sui servizi Internet (connessione, Web Cube, Web Pocket, chiavette), puoi chiamare dal lunedì al sabato lavorativi, dalle 8:00 alle 24:00:
    • 800 17 97 97

CLIENTI BUSINESS (Aziende e Partita IVA)

  • per conoscere l’offerta attiva e le soglie impostate nel tuo piano tariffario:
    • 4039, dall’Italia
    • +39 393 393 4039, dall’estero
  • per fare una ricarica, e consultare credito residuo, soglie e tariffe (con un piano Ricaricabile):
    • 4030, chiamando dall’Italia
    • +39 393 393 4077, chiamando da fuori
  • per impostare e modificare gratuitamente la soglia di spesa per il traffico Internet all’estero:
    • 4077, se telefoni dall’Italia
    • +39 393 393 4077, se telefoni dall’estero
  • per ascoltare la segreteria telefonica:
    • 4133 dall’Italia
    • 39 393 393 4133 o *101*+39 393 393 4133# dall’estero
  • per sospendere la SIM in caso di furto o smarrimento (24/24):
    • 800 83 23 23, dall’Italia
    • +39 393 393 4077, dall’estero
  • per assistenza tecnica sui servizi Internet, dal lunedì al sabato, ore 8-24:
    • 800 17 97 97

numero verde tre 800

Contattare 3 via FAX 

Ebbene sì! Per quanto si usi sempre meno, in alcuni casi questo strumento può tornare molto utile. Ad esempio, potrebbe servirti per sostituire la SIM, cambiare l’indirizzo di fatturazione, variare il contratto da persona fisica a ditta individuale o viceversa…

I numeri FAX di 3 da utilizzare sono questi:

  • 800 17 96 00, se sei un cliente privato
  • 800 17 98 00, se sei un cliente business

Se vuoi fare un reclamo a Tre, dovrai allegare al FAX il modulo che trovi QUI, specificando se preferisci ricevere la risposta per SMS o via FAX. 

Contattare un operatore 3 Online

Se non hai voglia di aspettare in linea che un operatore si liberi (può volerci un po’ di tempo), puoi parlare con l’Assistenza Clienti tramite Internet.

Tre, infatti, ha una pagina Facebook e una pagina Twitter che puoi usare per esporre una richiesta e farti ricontattare direttamente dagli operatori.

In questo modo, guadagni tempo. E il team di Tre risponde tutti i giorni, 24 ore su 24!

Su Facebook 

Non sei ancora un cliente e vuoi informazioni sulle nuove offerte, i servizi e la copertura telefonica di 3? In questo caso, collegati alla pagina Facebook di Tre Italia dal computer o dal cellulare, e posta la tua domanda in bacheca: dovresti ricevere una risposta in pochi minuti.

Se invece hai bisogno di supporto sul tuo numero (e sono passate almeno 48 ore da quando hai attivato la SIM, o da quando è stato effettivamente trasferito il numero, se hai richiesto la portabilità), puoi contattare l’assistenza clienti su FB in privato:

  • collegati alla pagina FB di 3 Italia
  • clicca sul bottone Contattaci, in alto a destra
  • clicca Facebook Login
  • inserisci il tuo numero di cellulare ne campo a destra → pigia su Invia
  • inserisci il codice che ricevi via SMS → spunta Accetto →Conferma codice
  • clicca su Scrivi la tua richiesta inserisci il messaggio nel campo della chatclicca su Invia

Troverai le risposte alle tue domande su 3 Social oppure nella sezione Supporto dell’Area Clienti 3, accessibile sia dal browser del computer che dalla App My3.

Come contattare servizio clienti Tre

APP My3

My3 è un’applicazione gratuita di Tre compatibile con i dispositivi iOS 7.0, Android 2.3 e con le versioni successive dei due sistemi operativi.

Consente di svolgere molte operazioni in autonomia senza bisogno di affidarsi al servizio clienti, come visualizzare le offerte attive sul telefono, controllare consumi e tariffe, e fare un ricarica in pochi istanti con un tap.

In più, c’è Trelpy: l’assistente digitale che ti aiuta a trovare le risposte che cerchi.

Per usare questo strumento, bastano tre mosse:

  1. scarica la app da Google Play o dall’Apple Store
  2. collegati a 3 e clicca su Login automatico, senza digitare le tue credenziali
  3. apri l’applicazione e accedi all’Area Clienti 3

App tre Android

Scaricare su Google Play

Scaricare app e giochi tramite l'App Store

Su Twitter

Se non hai un profilo Facebook, o preferisci contattare l’assistenza di Tre tramite il social dell’uccellino azzurro, puoi fare così:

  • entra sulla pagina Twitter di Tre
  • accedi al tuo account TW
  • clicca sul fumetto con scritto Tweet to per scrivere pubblicamente a 3, oppure su quello con scritto Message per inviare un messaggio privato ad un operatore 3
  • inserisci il testo del messaggio, specificando il tuo numero → premi Invia
  • aggiungi l’operatore ai tuoi follower e attendi la risposta, che dovrebbe arrivare in pochi minuti

Altri modi per comunicare con 3 

Se non sei sui social, oppure il tuo cellulare non supporta la App My3, puoi metterti in contatto con la Tre in altri modi:

  • dalla pagina web dell’Area Clienti: registrati al servizio inserendo il tuo numero 3 e la password che ti arriverà per email; poi seleziona un argomento dal menu a tendina, clicca Invia, segui le istruzioni che compaiono per inviare la tua richiesta e leggi la risposta nella sezione 3 mi risponde (a sinistra).
  • Per email, scrivendo all’indirizzo servizioclienti@tre.it, oppure a servizioclienti133@pec.h3g.it (per recedere dal servizio mobile) o a servizioclienti155@pec.windtre.it (per recedere dal servizio fisso 3fiber).
  • Di persona: collegandoti a questa pagina, puoi cercare i centri Assistenza di 3 più vicini a te in base all’area geografica che ti interessa.